Privacidade

A ArmazemWeb manterá em sigilo todos os seus dados cadastrais, não distribuindo, revelando, ou tornando disponível publicamente qualquer informação do cliente.

Utilização do espaço em disco e tráfego de dados

Ao ativar qualquer plano alocado em servidores compartilhados, o cliente tem direito à utilização do espaço em disco e tráfego de dados mensal que o plano contratado oferece. Serão contabilizados no espaço em disco todos os arquivos existentes no servidor e todos os emails existentes na caixa de entrada de cada conta. Será contabilizada no tráfego de dados mensal, toda transferência que ocorrer entre um computador cliente e os nossos servidores, incluindo principalmente a transferência de arquivos gerada por visitantes a um web site. Não havendo total ou parcial utilização do espaço em disco ou do tráfego de dados por parte do cliente, este não terá descontos, compensações, bem como, transferências para meses subseqüentes.

Para planos de servidores dedicados o espaço em disco disponível é o total da capacidade do(s) disco(s) rígido(s) contratado. O tráfego mensal é estipulado na contratação do serviço e tem o controle realizado diretamente via hardware, através do switch no qual a máquina encontra-se conectada.

Ativação de Planos

Planos de servidores compartilhados

Quando a primeira fatura do serviço estiver compensada, o plano será ativado no mesmo instante e um email de boas vindas será enviado para o email de cadastro utilizado no ato da contratação, com todas as informações e dados de acesso.

Planos de servidores dedicados

Quando a primeira fatura do serviço estiver compensada, o plano entrará em uma fila de pedidos, para montagem, instalação e configuração. Dentro de um prazo de 72 horas o serviço será entregue e um email de boas vindas será enviado para o email de cadastro utilizado no ato da contratação, com todas as informações e dados de acesso.

O cliente é responsável em verificar sempre se o email de boas vindas não fica detido na pasta de lixo eletrônico ou spam de seu webmail ou cliente de email.

Por diversos motivos poderá ocorrer falha no envio ou recebimento do email de boas vindas. Caso o cliente tenha qualquer problema ou demora na ativaçãodo serviço contratado, deverá entrar em contato com o nosso atendimento.

Período de Testes

Ocasionalmente poderemos disponibilizar um período de 7 dias para testes do serviço. Decorrido este período, e não havendo notificação expressa do cliente, resultar-se-á a contratação dos serviços, aceitando, portanto, as regras existentes em nossos termos de serviço, regras e políticas de utilização.

Pagamentos

Os serviços oferecidos pela ArmazemWeb são pré-pagos, onde primeiro o cliente efetua o pagamento, para posteriormente utilizar o serviço. Para assinar um serviço na ArmazemWeb, o cliente terá que efetuar o pagamento referente à um mês, trimestre, semestre ou ano, e assim que a fatura estiver compensada o plano será ativado.

Ao optar por pagamentos trimestrais, semestrais e anuais, o cliente deverá estar ciente da necessidade de utilização de todo período contratado, pois a ArmazemWeb não fará o reembolso em caso de desistência prematura. O próximo vencimento do serviço será sempre na data de término referente ao período pago. Por exemplo, se um cliente contratar um plano para pagamento trimestral no dia 20/08/2010, o próximo vencimento será no dia 20/11/2010. Para ciclos semestrais e anuais de pagamentos, há sempre um desconto existente em relação ao valor mensal do produto. Uma vez solicitado qualquer serviço adicional para um determinado plano, o mesmo deverá ser pago na mesma fatura do plano contratado.

A ArmazemWeb disponibiliza recebimento de pagamento seguro na internet por meio de cartões de crédito, débito e boleto. As informações particulares são armazenadas de forma segura, usando um Certificado SSL VeriSign (http://www.verisign.com). Todas as informações trocadas com endereços de site que começam por https são criptografadas com SSL antes da transmissão.

Notificações

Toda nova fatura é gerada com no mínimo 10 dias de antecedência e uma notificação sobre a mesma é enviada para o email de cadastro do cliente e para os emails dos contatos adicionais, caso estes existam e estejam configurados para recebimento. Caso ocorram falhas no envio da notificação, isto não tira o dever do cliente de se manter em dia com os seus pagamentos, pois o mesmo deve sempre acompanhar as suas faturas através da área de cliente. Os avisos de faturas em aberto poderão ser enviados com freqüência pelo nosso sistema de controle e financeiro, até que as mesmas estejam compensadas. Caso deseje o cancelamento de qualquer fatura em aberto ou não mais receber as notificações das mesmas, o cliente deverá entrar em contato com o nosso atendimento. Quando uma fatura passa a constar como paga em nosso sistema, um email de notificação também será enviado.

Nosso sistema também enviará emails de notificações referentes à criação de cadastro, confirmação de novo pedido, de registro de domínio, de renovação de domínio, aviso sobre expiração de domínio, de fatura vencida, de suspensão de serviço, de mudança de senha, de manutenção nos serviços e de mudanças da empresa.

Sempre em caso de qualquer dúvida ou necessidade de suporte, o cliente poderá entrar em contato conosco através de help-desk, atendimento online e telefone, de acordo com o horário de funcionamento de cada um.

Responsabilidades da ArmazemWeb

- Oferecer suporte técnico e financeiro, a fim de sanar problemas relativos ao funcionamento dos serviços;

- Zelar pelo bom funcionamento e eficiência dos servidores que alocam os planos de hospedagem e revenda, adotando junto a cada um dos usuários as medidas necessárias para evitar prejuízos ao funcionamento do mesmo;

- Manter a conectividade (uptime) do servidor aos backbones internet durante 99,5% (noventa e nove vírgula cinco por cento) do mês;

- Disponibilizar para o cliente uma estatística mensal de visitas recebidas nos sites hospedados, podendo ser acessados através do painel de controle;

- A ArmazemWeb não se responsabiliza pelo uso indevido de senhas por parte do cliente;

- A ArmazemWeb não se responsabiliza pelo conteúdo de clientes hospedados em seus serviços, mas se compromete a tomar todas as medidas coerentes e legais para resolução de qualquer problema e denúncia ocorrida;

- Informar ao cliente, através do email de cadastro informado por este no momento do preenchimento do cadastro, sobre as interrupções necessárias para ajustes técnicos ou manutenção que demandem mais de 01(uma) hora de duração e que possam causar prejuízo à operacionalidade do serviço contratado. As manutenções a serem informadas são aquelas que única e exclusivamente interfiram na operacionalidade do “site” hospedado e/ou sistema utilizado em nossos serviços.

Backups

Nossos servidores de planos compartilhados possuem rotinas automáticas de criação e atualização de backups. Todavia, o cliente deve possuir sempre uma cópia local dos seus backups para evitar problemas caso estes backups eventualmente fiquem indisponíveis ou não atendam a sua necessidade.

A ArmazemWeb não se responsabiliza por dados perdidos, tempo, renda ou qualquer outro recurso devido à inconsistência ou falta de backups. O cliente é o responsável direto pelos seus backups.

Cancelamento

O cliente deverá utilizar o seu email de cadastro para solicitar o cancelamento de qualquer serviço e este precisa obrigatoriamente estar em dia com os pagamentos. A solicitação de cancelamento deverá ser realizada no mínimo com 5(cinco) dias de antecedência da data do próximo vencimento, caso contrário, o cliente terá que efetuar primeiro o pagamento deste próximo vencimento para posteriormente poder solicitar o cancelamento.

Cancelamentos deverão ser sempre solicitados através de nosso help-desk ou de nosso atendimento online. Nunca através de atendimento telefônico, pois a solicitação precisa estar registrada em nossos sistemas. Um plano suspenso por mais de 25 dias sem pagamento e sem o contato do cliente, poderá ser removido pela ArmazemWeb sem nenhum aviso prévio.

Suspensão dos Serviços

Todo e qualquer plano que estiver com uma fatura vencida a mais de 5 dias corridos, correrá automaticamente o risco de suspensão pelo nosso sistema de controle. O prazo de 5(cinco) dias, e não de 1(um) dia após o vencimento, se deve pelo fato de termos disponível pagamento via boleto bancário, e este por sua vez poderá levar um prazo de até 3 dias uteis para a compensação bancária. Para evitar uma suspensão o cliente deverá sempre manter suas faturas em dia, pois a ArmazemWeb trabalha com serviços pré-pagos, onde o cliente precisa primeiro efetuar o pagamento do período mensal, trimestral, semestral ou anual, para posteriormente usufruir do serviço. Um plano suspenso não tira a obrigatoriedade do cliente em efetuar o pagamento da fatura em aberto para utilização do período mencionado nesta, pois mesmo na condição de suspenso, o plano continua alojado em nossos servidores e usufruindo recursos. Um plano suspenso por mais de 25 dias sem pagamento e sem o contato do cliente, poderá ser removido pela ArmazemWeb sem nenhum aviso prévio.

Período de Testes

Ocasionalmente poderemos disponibilizar um período de 7(sete) dias para testes do serviço. Decorrido este período, e não havendo notificação expressa do cliente, resultar-se-á a contratação dos serviços, aceitando, portanto, as regras existentes em nossos termos de serviço, regras e políticas de utilização. Ao ser ativado um serviço para período de testes, uma data de vencimento será acertada. Ultrapassada esta data de vencimento sem haver solicitação de cancelamento por parte do cliente, o serviço passará a correr risco de suspensão e as obrigações de pagamentos entrarão em vigor.